Políticas de trocas e devoluções
Na Ilumina Beauté, queremos que sua experiência seja sempre especial. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e alinhada às boas práticas do mercado de beleza e perfumaria.
Ao realizar uma compra em nossos canais oficiais, você concorda com as condições descritas abaixo:
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá solicitar a devolução do pedido dentro do prazo legal aplicável.
Como política comercial da Ilumina Beauté, disponibilizamos o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitação de devolução, desde que sejam respeitadas as condições abaixo.
1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
O produto deverá:
* Estar em sua embalagem original;
* Estar lacrado e sem sinais de abertura;
* Não apresentar sinais de uso;
* Não apresentar alterações, danos ou contaminação;
* Estar acompanhado de todos os itens recebidos no pedido;
* Estar acompanhado da respectiva nota fiscal.
2. PRODUTO COM DEFEITO
Caso o produto apresente algum problema, defeito ou alteração que possa caracterizar vício, entre em contato com nosso atendimento assim que identificar a ocorrência.
Para agilizar a análise, poderemos solicitar:
* Número do pedido;
* Nota fiscal;
* Fotos ou vídeos do produto;
* Fotos da embalagem;
* Lote do produto;
* Descrição detalhada do ocorrido.
3. PRODUTO AVARIADO DURANTE O TRANSPORTE
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar se a embalagem apresenta sinais de violação, amassados, vazamentos ou qualquer outra avaria.
Caso o produto tenha chegado danificado, entre em contato com a Ilumina Beauté, em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos da embalagem e do produto.
Não descarte a embalagem original até que o atendimento seja concluído.
Após a análise, sendo confirmada a avaria ocorrida durante o transporte, providenciaremos a solução adequada, que poderá incluir o reenvio do produto ou o reembolso correspondente.
4. PEDIDO OU PRODUTO ENVIADO INCORRETAMENTE
Se você recebeu um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com nosso atendimento.
Após a confirmação do erro, a Ilumina Beauté providenciará a correção da situação, sem custo adicional ao consumidor.
O produto recebido incorretamente deverá ser mantido sem uso e poderá ser solicitado para devolução.
5. TROCA POR OUTRO PRODUTO
Para compras realizadas em nossa loja online, a Ilumina Beauté poderá optar pelo processo de devolução e posterior realização de uma nova compra, em vez da troca direta de produtos.
Essa sistemática permite maior segurança no controle de estoque, emissão fiscal e processamento dos pedidos.
Caso o consumidor deseje outro produto, poderá solicitar a devolução do item original, observadas as condições desta política, e realizar uma nova compra.
REGRAS AO SOLICITAR A TROCA:
*Você está ciente de que os custos de envios para as trocas são responsabilidade do consumidor;
* Estar em sua embalagem original;
* Estar lacrado;
* Não ter sido aberto;
* Não ter sido utilizado;
* Não apresentar sinais de uso;
* Não apresentar alteração de odor, cor, textura ou aparência;
* Não apresentar resíduos ou contaminação;
* Estar acompanhado de todos os acessórios, brindes e componentes enviados;
* Estar acompanhado do comprovante de compra ou número do pedido;
* Possuir embalagem, lote e identificação original preservados.
Produtos abertos, utilizados, testados ou que apresentem sinais de uso não serão elegíveis para troca comercial por gosto ou preferência.
6. KITS E COMBOS
Pedidos adquiridos como kits, combos ou conjuntos promocionais deverão ser devolvidos integralmente quando a solicitação de devolução envolver o kit completo.
Não será possível devolver apenas um dos produtos que compõem um kit promocional quando a condição comercial estiver vinculada à compra conjunta dos itens.
Caso tenham sido enviados brindes vinculados à compra, estes também deverão ser devolvidos quando a devolução fizer com que o pedido deixe de atender às condições da promoção.
7. BRINDES, AMOSTRAS E BONIFICAÇÕES
Brindes, amostras e produtos promocionais enviados gratuitamente não possuem valor comercial individual para fins de reembolso.
Entretanto, quando a devolução do pedido estiver vinculada a uma promoção cuja condição dependa do recebimento do brinde, este poderá precisar ser devolvido juntamente com os demais produtos.
8. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO
Para solicitar uma devolução, entre em contato com nosso atendimento através do email [email protected].
Informe:
* Nome completo;
* Número do pedido;
* CPF utilizado na compra;
* Produto(s) que deseja devolver;
* Motivo da devolução.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto.
Não envie produtos por conta própria antes de receber as instruções da Ilumina Beauté.
9. ENVIO DA DEVOLUÇÃO
Quando a devolução for aprovada conforme esta política, a Ilumina Beauté fornecerá as instruções de postagem ou coleta, conforme o caso.
O produto deverá ser acondicionado adequadamente para evitar danos durante o transporte.
A Ilumina Beauté poderá recusar o recebimento quando o produto estiver em desacordo com as condições informadas nesta política, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação aplicável.
10. ANÁLISE DO PRODUTO
Após o recebimento, o produto poderá passar por análise para verificar suas condições.
A análise poderá considerar:
* Integridade da embalagem;
* Lacre;
* Sinais de abertura;
* Sinais de uso;
* Integridade do produto;
* Lote;
* Condições de armazenamento;
* Correspondência com o produto enviado pela Ilumina Beauté.
A análise será realizada dentro de prazo razoável e conforme a natureza da solicitação.
11. REEMBOLSO
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a administradora e o fechamento da fatura.
Pix
O reembolso será realizado para a conta vinculada ao meio de pagamento utilizado na compra, observados os procedimentos de segurança necessários.
O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado e os procedimentos informados pelo atendimento da Ilumina Beauté.
A Ilumina Beauté não possui controle sobre os prazos de processamento definidos por instituições financeiras e administradoras de cartão.
